Neteisingas elgesys. Etikos ir paslaugų elgesio kodeksas

Profesinė etika ir verslo ryšiaiorganizacinė aplinka yra svarbūs gamybos santykių komponentai, daro įtaką įmonės ekonominei veiklai ir stabilumui, o jų vaidmenį sunku pervertinti. Profesinės etikos ir kompetentingų pokalbių su komanda, partneriais ir klientais įgūdžių atitikimas įtakoja įmonės vidaus ir išorės veiklos sėkmę, išlaiko savo įvaizdį ir reputaciją.

Verslo komunikacija

Verslo komunikacija reiškia principus ir normasverslo etiketas, kurio tikslas - pasiekti abipusiškai naudingus rezultatus. Nepriklausomai nuo darbuotojo padėties ir funkcijų, jis turi sugebėti aiškiai suformuluoti ir ginčyti savo mintis, analizuoti partnerio mąstymą, formuoti kritinį požiūrį į atitinkamas nuomones ir pasiūlymus.

Kaip rodo verslo komunikacijos pavyzdžiai,būtina atlikti pokalbį ir reguliuoti savo procesą, gebėjimą klausytis pašnekovo, įtikinti ir paveikti teigiamai, sukurti palankią atmosferą, padeda produktyviai veiklai ir konfliktinių situacijų išvengimo, išlaikant profesinės etikos standartų.

Telefoninės komunikacijos etika

Intonacija yra svarbiausia telefonuypač pradžioje ir pabaigoje. Bet kokia kalbos klaida, vėlavimas, įstrigimas sukelia įtampą ar sudirginimą pašnekovas. Ir jei tonas neatitinka informacijos turinio, pašnekovas linkęs pasitikėti intonacija.

Prieš skambinant, tai turėtų būti trumpaisuformuokite užduotį, atlikite reikiamus užrašus. Po ryšio, jūs turite pristatyti save, nurodydami savo vardą ir įmonės pavadinimą, o paskui paaiškinkite su pašnekovu, ar jis turi pakankamai laiko.

Žinoma, nepriklausomai nuo emocinioteigia, būtina išvengti neteisingo elgesio taip, kad būtų atvirai išreikšti savo emocijas. Tačiau pernelyg malonus ilgalaikės dėkingumo forma gali sukelti neskaidrumą ir sudirginimą pašnekovui.

Kaip nepaprastas, reikalaujantis atsargumorengiant verslo komunikacijos pavyzdžius turėtų būti nurodomi atvejai, kai skambutis turi ilgai trūksta pasimėgauti, taip pat pasiūlyti paslaugą įvairiems klientams, kurių pageidavimai nėra žinomi.

Neteisingo elgesio ypatybės

Neteisingas elgesys reiškia:

• įžeidžiančios pastabos, skirtos kolegoms ir bendrovės klientams;
• nesąžiningumo naudojimas pokalbyje;
• šiurkštus, piktnaudžiavimas valdžia, obsesinis elgesys;
• tautiški gestai kolegoms ir klientams.

Be to, neteisingas darbuotojo elgesys apima organizacijos nustatyto darbo organizavimo pažeidimą, netinkamo drabužio dėvėjimąsi.

Etikos kodeksas

Sudarytas etikos kodeksas ir oficialūs elgesio kodeksai.remiantis Rusijos Federacijos Konstitucija ir sukurta vadovaujantis profesinės etikos principu ir darbuotojo elgesio taisyklėmis, kurias jis turi išnagrinėti, kai jis įstoja į pareigas. Nuostatos, susijusios su profesine pareiga, yra nustatytos taip, kad būtų užtikrintas oficialių pareigų vykdymo efektyvumas ir prisidedama prie komandoje dirbančių darbuotojų įgaliojimų didinimo.

Etikos kodeksas ir oficialios elgesio formossantykiai tarp darbo jėgos. Ji reglamentuoja tokias sąvokas kaip interesų konfliktas įmonėje, piktnaudžiavimas valdžia, duomenų konfidencialumas, asmeninis sąžiningumas, sveika konkurencijos principų laikymasis ir daug daugiau. Bet kuris Rusijos Federacijos pilietis turi teisę tikėtis, kad darbuotojai elgsis pagal savo profesinę etiką.

Supratimo memorandumas

Informacija skirta pranešimo formaaukšto rango vadovybė, kad atkreiptų į jį dėmesį ir taikytų tinkamas priemones. Skirtumas nuo paslaugų ataskaitos yra tai, kad pastaroji turi teisinę galią.

Bet kuris asmuo, esantis neteisingaidarbuotojo elgesys, turi teisę pateikti jam ataskaitą. Be pranešimo, leidžiama užregistruoti panašaus pažeidimo faktus, palyginti su kitais darbuotojais ir verslo partneriais.

Paslaugų ataskaitoje apie netinkamą elgesį turi būti šie punktai:

• neteisingo elgesio kaltininko nurodymas;
• nukentėjusiosios šalies pavadinimas;
• incidento metu dalyvaujančių asmenų pavardės;
• kitas incidento aplinkybes.

Paskaitos funkcijos:

• spręsti administracinio ar gamybos pobūdžio problemas;
• pasiūlymus racionalizuoti ir gerinti gamybą;
• pranešimas vadovybei apie nesutikimą su aukštesniu sprendimu;
• konflikto su darbuotojais ar tiesioginiu vadovu aplinkybių paaiškinimas;
• pažangos ataskaitos;
• skundai dėl pavaldžių darbuotojų pareigų nevykdymo;
• tyrimas dėl netinkamo pareigų perdavimo;
• pranešti apie drausminius pažeidimus;
• pranešti apie nestandartinius incidentus, kurie gali sukelti materialinę žalą ar fizinę žalą;
• teigiamą įvykių, kuriems reikia valdymo dėmesio, pobūdį.

Atsakomybė ir bausmė

Dėl nusižengimo numatoma drausminė bausmė užsakymą, pastabas. Atleidimas yra neleidžiamas, nes veiksmai nėra vienkartiniai.

Jei prieš tai jau per metus jau įvykodrausminus tam tikrą darbuotoją, pakartotinis komentavimas gali reikšti atleidimą, nors jo nusikaltimas patenka į kitą pažeidimų kategoriją.

Oficialus tyrimas nereikalauja nuorodosišraiškos, taikomos nukentėjusiai šaliai. Ir jei byla perduodama teismui, tokie duomenys turėtų būti patvirtinti, remiantis faktais, liudytojų pagalba.

Teismo pasitenkinimas

Be įtariamos bausmės pagal Darbo kodeksą galima taikyti 152 straipsnio nuostatas, kurios atspindi verslo reputacijos apsaugos tvarką.

Ieškinys bus patenkintas šiomis sąlygomis:

• etikos kodekso ir oficialaus elgesio pažeidimo pripažinimas;
• skleidžiama informacija apima garbės klausimą;
• tikrovės informacijos neatitikimas.

Ieškovas privalo pateikti įrodymų apie įžeidimo faktus ir atsakovas turi patvirtinti faktus, susijusius su tikrove.

Profesinė etika makroekonomikos požiūriu

Į profesinę etiką įtraukti sistemąkonkretizuotos moralinės normos ir principai, atsižvelgiant į tam tikros profesinės veiklos ypatumus, kurie teikia konfidencialią informaciją.

Dėl neetiško elgesio galite nurodyti keletą didelės apimties sričių.

1. Kyšininkavimas. Šis veiksmas riboja pasirinkimo laisvę,keičia sprendimų priėmimo sąlygas. Darbuotojas gali padidinti savo naudą iš nenumatytų pajamų. Kyšininkavimas lemia išteklių perskirstymą mažiau perspektyvių galimybių naudai.
2. Prievarta. Priverstiniai veiksmai trukdo vystymuisisantykiai tarp tam tikro pardavėjo ir klientų yra skirti tam tikrų paslaugų ar produktų pirkimams skatinti, dėl kurių konkurencija yra nepagrįsta. Dėl to didėja kainos, sumažėja esamų produktų kokybė, sumažėja asortimentas ir sumažėja paklausa. Mažiau išteklių eina į gamybą, nei jie būtų turėję neribotą konkurenciją.
3. Informacijos negaliojimas. Dėl produkto informacijos iškraipymovartotojų nepasitenkinimas, vėlesnių pristatymų laiko ir gamybos ciklų pažeidimas. Netikslios informacijos pasekmė yra nepagrįstos lėšų išlaidos.
4. Vagystė. Vagystė didina paslaugų ir produktų savikainą, nes dėl didėjančių kainų tikimasi sugadinti žalą. Dėl to padidėja kainos ir neracionaliai perskirstomi ištekliai, trūksta produktų.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika -pagrindinių mokslų komplekso sudedamosios dalys, pagrįstos jų daugumos principais. Ir jei visuomenės sėkmė nepriklauso nuo vieno asmens, tada įmonės sėkmė veikia subjektą ir visuomenę. Taigi, asmeninis tobulėjimas, santykiai organizacijoje, įmonės sėkmė ir socialinė plėtra yra tarpusavyje susiję, todėl profesinė etika visada išlieka aktuali.