Kaip parašyti atsakymą į pretenziją?

Šiuolaikiniame pasaulyje mes nuolat turimebendrauti su kitais žmonėmis. Taip atsitinka perkant prekes, užsisakant bet kokias paslaugas, vykdant savo įsipareigojimus. Bendravimas ne tik tarp fizinių, bet ir juridinių asmenų. Deja, ne viskas vyksta sklandžiai, taigi nepatenkinta partija, norėdama ginti savo teises, turi teisę rašyti ieškinį. Jei klientas arba verslo partneris gauna tokį nepasitenkinimo ženklą, įmonė turi parašyti atsakymą.

Paprastai atsakymas į ieškinį yra parengtasraštu, laisva forma, o jo stilius turėtų būti panašus į skundą. Jis turi būti tiesiogiai adresuotas pareiškėjui. Nurodžius pašto adresą ieškinyje, atsakymas yra išsiųstas tiksliai. Dokumentą pasirašo gavėjas. Teksto turinys turėtų aiškiai nurodyti kalto asmens padėtį ir iš pat pirmųjų eilučių išdėstyti, ar jis sutinka su pateiktais skundais, ar ne.

Jei atsakymas į pretenziją yra sutartas supareiškėjo reikalavimai, gavėjas privalo patenkinti pretenziją. Atsakyme turėtų būti nurodyta, ar reikalavimai bus visiškai įvykdyti arba iš dalies įvykdyti. Taip pat turėtų būti pateikta informacija apie jų pasitenkinimo laiką ir tvarką. Pareiškėjas gali būti paprašytas ir atidėtas, jei šiuo metu visos instrukcijos nėra įmanomos.

Taip pat darome prielaidą, kad gavėjas neturipritaria pareiškėjo reikalavimams. Tada atsakymas į ieškinį turi atspindėti jo teisinę padėtį. Galite pateikti tam tikrus dokumentus kaip įrodymus, pavyzdžiui, banko pareiškimus dėl įsiskolinimų sumokėjimo. Kai kuriais atvejais net negalite atsakyti. Tokia tyla bus laikoma prieštaravimu ir atsisakymu vykdyti tam tikras pareigas. Tačiau, jei sutartyje nustatyta, kad sandorio šalies atsakymo nebuvimas laikomas susitarimu, tyla reiškia, kad gavėjas sutinka su ieškinyje aprašytais veiksmais.

Parduotuvės yra sunkiausios. Galų gale, dažniau nei bet kas kitas, jie turi parašyti atsakymą į pirkėjo pretenziją. Pastarasis gali išreikšti savo nepasitenkinimą "Skundų knygoje", išsiųsti bendrovę elektroniniu paštu, parašyti ieškinį specialioje svetainėje. Nepriklausomai nuo to, bet kuriuo atveju turite atsakyti į pirkėjo atsakymą. Atsakymo į ieškinį terminas paprastai yra ne daugiau kaip 10 dienų nuo jo gavimo.

Atsakymo laiškas turėtų būti apgalvotas labai gerai,kad jis sušvelnintų ir patenkino nepatogų klientą ir daugiau negerė jo. Niekada neturėtų būti pasiteisinimų, jau nekalbant apie tai, kad pirkėjas, nesirūpinęs ar vangumas, kaltas dėl to, kas nutiko. Reikia prisiminti, kad tai tas asmuo, kuris sumoka kompanijai savo pinigus, o tai reiškia, kad jis visur yra teisus. Net vienas neigiamas grįžtamasis ryšys, kurį palieka piktas klientas, gali įspėti ne vieną dešimtį potencialių pirkėjų.

Atsakymas į pretenziją turi būti parengtasmandagūs ir teisinga forma. Jei skundas yra teisingas, iškart turite atsiprašyti pareiškėjo, padėkoti jam už pateiktą informaciją, pabandyti išspręsti jo reikalavimus. Taip pat verta informuoti pirkėją apie imtasi priemonių, kurios leis išvengti tolesnių nemalonių akimirkų.