Nebaliniai bendravimo būdai ir jų reikšmė derybose.

Bendravimas yra žmogaus egzistencijos sfera, be kuriosžmonijos egzistavimas yra neįsivaizduojamas. Bendravimas yra ne tik kalbos, žodinio ar rašytinio. Komunikacijos procesą sudaro trys tarpusavyje susijusios šalys.

Pirma, tai yra informacijos perdavimas - komunikacinė pusė.

Antra, šio suvokimo suvokimas iš suinteresuoto asmens yra suvokimas.

Trečia, ši sąveika su komunikacijos partneriu yra interaktyvi pusė.

Verslo komunikacijos efektyvumas pasiekiamas naudojant verbalines (verbalines) ir neverbalines komunikacijos priemones.

Nežodiniai bendravimo priemonės padeda kalbėtojui perduoti ir siuntėjas suprasti visą perduotos informacijos reikšmę. Svarbi verslo komunikacijos dalis yra gebėjimas suvokti neverbalines bendravimo priemones. Savarankiško žodžio gestus, jo veido išraiškas ir padėtį rodo ne tik informacijos prasmė, bet ir partnerio požiūris į aptariamą dalyką.

Nebaliniai bendravimo būdai papildo informaciją apie balso. Nebalinių bendravimo būdų klasifikavimas yra toks:

a) optinė-kinetezinė sistema apima judesius, kuriais asmuo prideda kalbą arba suvokia iš pašnekovo: veido išraiškos, gestai, posture pokalbio metu, erdvinė padėtis (poslinkis);

b) paralinguistinė sistema (arba cirkuliacinė sistema) apima priemones, kuriomis bendravėjas išskiria savo kalbos pranešimą: balso tembrą, tonalą, tūrį, loginius akcentus, intonaciją.

c) ekstralinguistinė sistema apima neverbalines bendravimo priemones, pabrėžiantį kalbėtojo emocinę būseną: kalbos tempas, juokas, plyachach, atsibunda, rėkia ir kt.

d) vizualinė sistema apima bendravimą bendravimo partnerių požiūriu.

e) erdvinė sistema: bendravimo vieta ir laikas, tarpasmeninė erdvė.

(e) Kontaktinė sistema apima apkabas, rankų judesius, bučinius, šliuveles ir kitus objektyvius taktinius veiksmus.

g) uoslės sistema - kvapų naudojimas.

Nebaliniai bendravimo būdai yraįgimta ir įgyta. Daugybė gestų, pozų, imitacinių judesių skirtingose ​​kultūrose interpretuojami skirtingai. Žinios, kaip užsienio partneriai gali pateikti informaciją nežodiniais būdais, padės pagerinti verslo derybų efektyvumą.

Specialus nežodinių bendravimo priemonių tyrimasgali užtrukti daug laiko. Tačiau yra dažniausiai naudojamų daiktų ir gestų dažniausiai priimtinos reikšmės. Pasikartojančių laimėtojų teigiamų emocijų ir nuotaikų apraiškos, ir čia, norint atskirti neigiamą, kartais sunku.

Arba perteikia rankas ant krūtinėsgynybinė pozicija arba nepakankamas susidomėjimas pokalbiu. Priešingai, kūno atvirumas, linkęs link bendrauti reiškia pasitikėjimą ir susidomėjimą bendravimu.

Jei pašnekovas pradeda taisyti drabužius,Norėdami ištempti plaukus, patrinti rankas, tada greičiausiai jis yra susirūpinęs, nesaugu, bijo. Ausies įsipainimas yra nesaugus, negali priimti sprendimo. Paliesti veidą reiškia nervingumas, nesąžiningumas.

Noras baigti pokalbį, nekantrumas pasireiškia pėsties nuleidimu, paliečiant jį ant grindų. Paspaudimas ant stalo - noras nutraukti pašnekovo kalbą.

Sūpynės ant kėdės išreiškia nesaugumą, nepatogumus. Atsipalaidavusi kėdė (sėdėdama lounging) gali reikšti tingumą ar aroganciją.

Plyšimas - netiki tuo, kas pasakyta. Nodai jo galva - išreiškia sutikimą-nesutarimą.

Komunikacijos gestai vaidina svarbų vaidmenį. Kartais net nepastebimas gestas gali daug pasakyti apie pašnekovą. Pavyzdžiui, nurodant gestus, partneris atkreipia dėmesį į asmenį ar objektą. Žodžių pabrėžimas patvirtina pareiškimą, parodomas - paaiškinti padėtį. Tangentiniai gestai padeda susikurti kontaktą, patraukia dėmesį.