Privalomas paslaugų sertifikavimas. Produktų ir paslaugų sertifikavimo įstatymas

Rusijoje yra keletas paslaugų, kurios turėtų būtibūti patvirtintas pagal įstatymą. Tai apima paslaugas, susijusias su žmonių gyvenimu ir sveikata, taip pat su jų turtu. Šią problemą reglamentuoja įstatymas "Dėl produktų ir paslaugų sertifikavimo". Pažiūrėkime apie tai išsamiau.

Paslaugos ir sertifikavimo įstaigos

Šiuo atveju sertifikavimo instituto objektai yra:

• paslaugos;
• jų aprūpinimo organizacijos;
• darbuotojai;
• gamybos procesas;
• kokybės valdymo sistema.

Sertifikavimo sistemos sukūrimas atliekamas pagal sertifikavimo Rusijoje taisykles. Pagal dokumentą jo dalyviai yra:

• Gosstandart;
• centrinės organizacijos;
• VNIIS;
• sertifikavimo įstaigos ir laboratorijos, kurios yra tinkamai akredituotos vykdyti veiklą.

Sertifikavimo sistemų tipai ir turinys

Pagal Rusijos teisę, yra septynios schemos, kurios vienu metu atliekamos paslaugų ir darbų atžvilgiu. Jie apima:

• vertinimas;
• rezultatų patikrinimas;
• tikrinimo kontrolė.

Dėl materialios rūšies paslaugų procesas paprastai apima šiuos dalykus:

• profesionalus vertinimas ir tikrinimo kontrolė;
• paslaugų teikimo ir tikrinimo kontrolės sertifikavimas;
• vietoje patikrinimas;
• kokybės sistemų sertifikavimas ir tikrinimo kontrolė.

Neesminių paslaugų sertifikavimas apima tokias sistemas kaip:

• procedūrą įmonėje su kontrolės kontrole;
• kokybės užtikrinimo sistemos sertifikavimas su kontrolės kontrole.

Yra darbo ir paslaugų sertifikavimo taisyklės, taip pat taisyklės dėl GOST R sistemos. Pagal šiuos dokumentus jie pasirenka reikiamas priemones.

Paslaugos ypatybės

Paslaugų teikimo metu yra keletas funkcijų, turinčių įtakos procesui. Tarp jų yra šie:

• objektas gali būti asmuo, o jo teisė į nuosavybę riboja testų vykdymą;
• vartotojas vertina atlikėjo įgūdžius;
• Vertintojas kartais privalo dalyvauti tarnyboje;
• Paslaugos savybės gali priklausyti nuo to regiono, kuriame jis siūlomas.

Organizacijos, teikiančios sertifikatus

Yra daugybė organizacijų, kurioms gali būti suteiktas paslaugų sertifikavimas. Tarp jų yra šie:

1. Prekybos ministerija.
2. Susisiekimo ministerija.
3. Kūno kultūros ir turizmo agentūra.
4. Gosstandart.
5. Rosbytsoyuz.

Taisyklės ir taisyklės

Reguliavimo sistema vykdant veikląJis susideda iš tarptautinių ir nacionalinių ir regioninių standartų, santechnikos taisyklių ir normų, taip pat tiems, kurie yra patvirtinti per tam tikrą paslaugą.

Privalomas paslaugų sertifikavimas atliekamasremiantis tam tikrais reikalavimais, kuriais nustatomi žmonių gyvenimo ir sveikatos saugos standartai, taip pat jų nuosavybė, aplinkosaugos taisyklės, tam tikri būdai, kaip patikrinti paslaugą, vykdomąjį procesą ir asmens, kuris jį teikia, įgūdžiai.

Kokybės kontrolę atlieka ekspertai, kurieregistruotas valstybiniame registre GOST R. Paprastai tai atliekama toje vietoje, kur teikiama paslauga. Su teigiamais rezultatais, procedūros centras parengia sertifikatą ir išduoda licenciją naudotis atitikties ženklu. Jei vertinimas yra neigiamas, pareiškėjas priima sprendimą atsisakyti.

Atliekant paslaugų kontrolės tikrinimą,kurie yra nematerialūs, vartotojai klausinėjami klausimynais, apklausomis ir kitomis priemonėmis. Ši užduotis, kaip taisyklė, yra patikėta socialiniams centrams, rinkodaros paslaugoms, SM ir atlikėjams. Kontrolė planuojama ir neplanuojama. Įgyvendinimo dažnumą nustato centras, kuris yra paslaugų sertifikavimas.

Pirmosios sistemos, suteikusios jas tokioms sritims, kaip:

• Elektrinės paskirties radijo elektroninės įrangos, mašinų ir prietaisų remontas ir priežiūra;
• sausas valymas ir dažymas;
• viešbučių ir turizmo paslaugos;
• viešojo maitinimo paslaugos;
• keleivių pervežimas.

Vertinimo kriterijai

Atliekant bet kokį vertinimą, būtina laikytistam tikri kriterijai. Jų pasirinkimas yra pats sunkiausias sprendimas objektyviai įvertinti. Apsvarstykite, kaip Japonijoje elgiamasi su šia problema. Klasifikavimas grindžiamas vartotojo svarba. Šiuo atveju išskirkite:

• Vidinė kokybė, kuri nėra klientų akyse;
• medžiaga, kurią vartotojas mato;
• nematerialus, kurį mato vartotojas;
• psichologinė;
• pasibaigęs tarnavimo laikas.

Dėl šio požiūrio, darbų ir paslaugų sertifikavimas yra vertinamas patikimiau, tuo pačiu metu yra parengti tam tikri kriterijai.

ISO 9004-02 "Paslaugų gairės" tapo daugelio šalių, įskaitant Rusiją, paslaugų vidaus paslaugų standartizavimo pagrindu.

Bendros savybės čia:

• laukimo laikas;
• terminų vykdymas;
• darbuotojų skaičius;
• vartotojų pasitikėjimas;
• patogumas;
• estetika;
• mandagumo;
• kiti kokybės reikalavimai.

Tarptautinės organizacijos

Kyla klausimas dėl produktų ir paslaugų sertifikavimone tik nacionaliniu mastu. Yra panašių procedūrų vykdančios regioninės ir tarptautinės organizacijos. Pavyzdžiui, žinoma, yra tokia organizacija kaip Tarptautinis Europos techninio valymo centras. Jis atlieka atestaciją Nyderlandų, Šveicarijos, Belgijos ir kitų šalių įmonėse. Kitos organizacijos apima:

• Tarptautinė socialinio draudimo asociacija;
• Europos autoturizmo asociacija;
• Pasaulinė pašto sąjunga;
• Pasaulio turizmo organizacija ir kitos organizacijos.

Išvada

Pagal oficialią statistiką, iki 2000 m., Verslasveikla pasikeitė į paslaugų sektorių iki 70%. Dabar šis procentas tapo dar didesnis. Šiai rinkai būdinga didelė konkurencija ir dar didesnis tos pačios rūšies paslaugų skaičiaus augimas. Taigi kokybė daugeliu atžvilgių yra lemiamas konkurencingumo veiksnys. Todėl paslaugų sertifikavimas tampa svarbia institucija, užtikrinančia aukštų paslaugų standartų laikymąsi.